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      【公告】儲值問題客服流程

      2015-05-15
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      親愛的玩家您好,


      若於官方通路購買遊戲幣,官方記錄內沒有訂單記錄,則此筆訂單不成立,不會向您進行扣款。

      [如何查詢訂單記錄?]


      [確認訂單己完成,遊戲內未拿到點數]

      客服信箱:kiyu_service@kiyu.tw

      1.遊戲名稱

      2.所在伺服器

      3.角色名稱

      4.交易成功的訂單編號/序號

      5.交易金額

      6.交易時間

      客服處理時間為1~3個工作天,若您的資料提供的越詳細,能夠更快速的處理完成哦!


      若在儲值GASH點卡或電信、市話帳單小額付費的過程中產生問題,請先洽詢GASH客服確認您儲值成功與否?

      GASH客服電話:(02)8024-2002

      若GASH客服已告知點數以被自己的遊戲帳號儲值,但點數沒有匯入,請GASH客服提供您的交易序號,將此組序號連同以下資料一併email至客服信箱,客服人員會為您確認遊戲內儲值是否異常,並補發點數。

      客服回報信箱:kiyu_service@kiyu.tw


      若在儲值My Card點卡的過程中產生問題,請先洽詢MyCard客服確認您儲值成功與否?

      台灣用戶請撥: 台灣服務專線:(02)2651-0754

      香港用戶請撥: 香港服務專線:(852)2334-8869

      若儲值成功,MyCard客服會提供一組交易成功的序號,請將此組序號連同以下資料一併email至客服信箱,客服人員會為您確認遊戲內儲值是否異常,並補發點數。

      客服回報信箱:kiyu_service@kiyu.tw


      營運團隊 祝您遊戲愉快~




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